Эмоциональный интеллект, часть 2: пять элементов достижения успеха

[@Work] [Работа над собой]
Ольга Булатова, партнер, директор Академии бизнеса EY продолжает рассказывать о концепции эмоционального интеллекта.

В предыдущей статье мы выяснили, что, если хотим стать успешнее во всех сферах жизни, то эмоциональный интеллект можно и нужно развивать. Исследования показали, что в то время как EI, или когнитивный интеллект, не отличается гибкостью и практически не меняется с детства до старости, EI – это набор навыков, которые можно и нужно освоить. По сути, развивая эмоциональный интеллект, мы учимся интегрировать рациональное и эмоциональное мышления, чтобы минимизировать ситуации, когда мы не управляем тем, что говорим и делаем. Надо сказать, что происходит это довольно часто, и, например, для меня индикатором, что такая ситуация имела место, является начало внутреннего диалога о том, почему я не сказала или не сделала что-то иначе, и проигрывание в голове альтернативных сценариев. Почему я повысила тон в разговоре с дочерью, когда опаздывала на работу утром? Зачем я указываю водителю такси, какую дорогу выбрать, если он сам нашел хороший маршрут? Именно таким образом, когда анализируешь собственное поведение и мысли, постепенно понимаешь, что приводит в действие твои внутренние триггеры, или кнопки, которые при «нажатии» выдают привычные, но необъяснимые и неэффективные реакции. 

«Именно таким образом, когда анализируешь собственное поведение и мысли, постепенно понимаешь, что приводит в действие твои внутренние триггеры, или кнопки, которые при «нажатии» выдают привычные, но необъяснимые и неэффективные реакции» - Ольга Булатова, партнер EY, executive-коуч.

Ольга Булатова

Внутриличностная компетентность

Распознавание и осознание эмоций – это первый (а всего их пять) элемент развитого эмоционального интеллекта. Базовые эмоции, согласно Полу Экману и Дэвиду Гоулману, следующие:

  • Радость;
  • Печаль;
  • Гнев;
  • Страх;
  • Отвращение;
  • Удивление.

При этом оттенков у каждой эмоции – бесконечное множество. Задумайтесь на минуту и вспомните, какие эмоции вы можете отнести к палитре радостных? Сколько вам удалось назвать? Любой основной эмоции присущи как минимум 15 родственных, и распознавание каждой из них – очень увлекательное и полезное для развития EI упражнение. От интенсивности переживаний зависит и эмоция – например, при переживании радости это могут быть по нисходящей следующие чувства:

  • Возбуждение;
  • Восторг;
  • Страсть;
  • Экстаз;
  • Энергичность;
  • Бодрость;
  • Удовлетворение;
  • Удовольствие;
  • Облегчение;
  • Симпатия;
  • Нежность;
  • Благодушие.

Важно научиться распознавать эмоции вместе с детьми – и тогда этот процесс будет еще более интересным и объединит всех его участников.
Вторым элементом высокого EI является саморегуляция, самоуправление собственными эмоциями и проистекающими действиями. Поддержание ресурсного состояния, контроль деструктивных эмоций, таких как гнев и страх, – это основа сбалансированной и счастливой жизни. Неспроста практики медитации, соединения с собой и осознанности стали столь популярны и в жизни, и в бизнесе: они дают человеку огромный ресурс в плане энергии и эффективности.

Многие годы в бизнесе действует лозунг: «приходя на работу, оставь проблемы и эмоции за порогом». И все усиленно изображали, что у них это прекрасно получается. Мужчинам это давалось легче – во всяком случае, так казалось со стороны, хотя на самом деле мужчины просто лучше «держат лицо», ведь многих мальчиков с детства учат скрывать эмоции: «не плачь, ты же мужчина»! Женщины более открыты в плане демонстрации чувств и переживаний, поэтому к ним приклеили ярлык «эмоционально» зависимых.
В реальности и мужской, и женский мозг устроен так, что первая реакция на любое событие всегда будет эмоциональной, и представители обоих полов равным образом не могут контролировать эту часть процесса. Поэтому саморегуляция как навык одинаково необходима и мужчинам, и женщинам.

Третий элемент модели эмоционального интеллекта – это мотивация, или самомотивация, – способность позитивно настроиться на внешнее событие в жизни или на работе, не связанное с материальной компенсацией. Это вера в возможность достижения целей и умение сдерживать побуждения, мешающие достижению целей, например, способность воздерживаться от куска торта на ночь или заставлять себя заучивать по пять иностранных слов каждым утром.
Все перечисленные выше три составляющие были направлены в основном на себя, управление эмоциями, желаниями и целями.

Социальная компетентность

Следующие два элемента направлены вовне – это развитие эмпатии (социальной чуткости), и управление отношениями. Это уже социальная компетентность. Только представьте себе ситуацию: сидит сотрудник в режиме цейтнота в открытом пространстве офиса, вокруг него шумит и бурлит энергия окружающих, и в этот момент к нему подбегает разъяренный руководитель и прилюдно отчитывает его за то, что он задерживает выпуск отчета. Как вы думаете: насколько эффективнее после этого станет работать сотрудник? Очевидно, увеличение давления вызывает страх и другие оттенки этой эмоции –испуг, панику, тревогу, неуверенность – все то, что, не способствует концентрации и повышению собранности в мыслях и действиях. Задача руководителя с высоким эмоциональным интеллектом– понимать контекст ситуации и управлять отношениями так, чтобы помочь сотруднику справиться с ней. Например, можно предоставить возможность работать в менее шумном помещении либо дома, а также успокоить и предложить любую другую посильную помощь. Именно за теми руководителями, которые умеют работать через сердце, чувства, принятие и сопереживание, создают атмосферу вовлеченности и изобилуют энергией, следуют люди и команды. Возвращаясь к примеру из предыдущих статей: мама ребенка, который упал на улице и расплакался, может пожалеть его, понимая, как ему больно, а не упрекать. Именно такая линия поведения постепенно, капля за каплей, формирует доверие между родителями и детьми.

Таким образом, необходимо сначала найти ключ к себе через развитие самоосознания, самоконтроля и самомотивации, и это, в дальнейшем, поможет подобрать ключи к другим людям через эмпатию и выстраивание отношений.

Фото: Getty Images

Нажмите и читайте нас в Facebook
Спецпроекты
НовыйАвгуст 2018
Ciao