Как управлять чужими эмоциями: 3 примера здоровой манипуляции (и еще 7 — токсичной)

Разбираемся во всех вопросах вместе с Ильей Шубочкиным — экспертом по развитию эмоционального интеллекта и гибких навыков — основателем Школы эмоционального развития FREEDOM SKILL.

От управления своим эмоциональным состоянием до манипулирования людьми

Вот бы уметь читать чужие мысли!

Чтение мыслей — один из самых частых ответов на вопрос: «Какой суперспособностью вы хотели бы обладать?»

Можно ли научиться читать чужие мысли? И если да, то к чему бы это привело? Эти вопросы давно будоражат философов, фантастов и кинорежиссеров. Кажется, этот навык позволит нам различать ложь, с его помощью можно наладить отношения, построить карьеру, достичь успеха. Но, к счастью, это невозможно. Ведь каждому из нас порой в голову приходят такие мысли, от которых нам самим становится не по себе. Что уж говорить о других. А еще мы постоянно попадаем в ловушки разума — думаем одно, говорим другое, подразумеваем третье, а делаем вообще четвертое. И при этом не всегда сами понимаем, где правда.

Но что бы вы сказали, если бы узнали, что есть способ лучше, да еще и лишенный этих недостатков. Чем читать чужие мысли, лучше читать чужие эмоции! Ведь эмоции никогда не врут. Если вы испытываете страх, то будьте уверены — это страх и ни что иное. Кроме того, не существует плохих эмоций, и испытывать их не зазорно. Научившись читать эмоции, ими можно научиться управлять. А управляя эмоциями мы управляем действиями. Причем, как своими, так и чужими. Чем не суперспособность?

Для начала договоримся о терминологии. Под управлением чужими эмоциями будем понимать намеренное воздействие на человека, приводящее к изменению его эмоционального состояния для достижения определенной цели.

Изменять эмоциональное состояние можно, повышая или понижая градус испытываемых эмоций или заменяя одни эмоции другими.

Не секрет, что при сильном эмоциональном возбуждении у человека ухудшается способность логически мыслить. Именно этот принцип используют различные манипуляторы, будь то недобросовестные продавцы, провокаторы или мошенники.

Когда собеседник чрезмерно возбужден, можно через снижение эмоционального накала восстановить его способность к логике. И напротив, иногда полезно убрать излишнюю задумчивость и добавить решительность, повысив эмоциональный накал.

А чем тогда манипуляция отличается от управления эмоциями? И бывает ли экологичная манипуляция?

Манипуляция — это разновидность управления эмоциями. Ее особенность в том, что она осуществляется в интересах манипулятора и чаще скрыто. Интересы жертвы при этом не берутся в расчет или ущемляются. Для манипуляции характерно стремление получить одностороннее преимущество. У манипулятора фокус внимания на себе, он — центр вселенной и все вертится вокруг него. Это эгоистический подход, который мы вам не рекомендуем использовать, как минимум, потому что он менее эффективный.

Альтернатива манипуляции — «экологичное» управление эмоциями. Оно всегда происходит в интересах партнера или с их учетом. Простой способ понять являются ли ваши действия манипуляцией или нет ответить себе на вопрос: «Партнеру в результате ваших действий будет лучше или хуже?»

Воздействие на боли целевой аудитории с целью заработать на продаже низкосортного информационного продукта — манипуляция. Изменение эмоционального состояния партнера в семейной ссоре с целью сохранить брак можно считать экологичным воздействием, ведь от этого выиграют оба.

Распространенные примеры манипуляции

1. Переход на личности: «Какой ты эксперт, если даже писать без ошибок не можешь?»

2. Через невежество: «Все вы, конечно, знаете, что…»

3. Подначивание: «Что это у вас голос дрожит? Вы нервничаете?»

4. Через жалость: «Я понимаю, сегодня воскресенье, но нам очень нужна ваша помощь, без вас мы не справимся»

5. Через чувство вины: «Ничего, что мать дома больная, я сама все сделаю, иди, развлекайся!»

6. На слабо: «Ничего у тебя не получится, твоя мать была неудачницей и ты такая же!»

7. С помощью лести: «Вы такой профессионал, я всегда восхищаюсь, как вы это делаете!»

Это все деструктивные способы воздействия, которые в долгосрочной перспективе проигрывают открытому и доверительному общению и не сделают вас счастливее.

Позитивно управлять чужими эмоциями сложнее, чем манипулировать, тут нет универсальных фраз. С помощью управления эмоциями можно:

1. Мягко погасить чрезмерное волнение партнера, не заводясь в ответ, дав ему выговориться и оказав поддержку — снижение эмоционального градуса.

2. Ненавязчиво личным примером «заразить» человека, который никак не может выбраться из состояния грусти, позитивными эмоциями — эмоциональное переключение.

3. Вдохновить сотрудников с помощью мотивирующей речи — повышение эмоционального градуса.

Кроме того, допустимо использовать управление эмоциями для:

• развлечения в отношениях психически здоровых и уверенных в себе людей,

• продаж, когда вы помогаете покупателю решиться на покупку, которой он будет доволен,

• gротиводействия чужим манипуляциям,

• предотвращения правонарушений.

Как научиться управлять чужими эмоциями?

На самом деле, важнее уметь противодействовать манипуляциям, чем учиться манипулировать самому. Ведь мы все и так отличные манипуляторы, просто чаще всего делаем это неосознанно. А вот чему стоит научиться, так это замечать за собой, когда вы начинаете воздействовать на эмоциональное состояние других и задавать себе вопрос «В чьих интересах вы сейчас действуете?»

Здесь мы подходим к моральной стороне вопроса. Принесете вы своими действиями пользу или вред, поступите правильно или неправильно, на стороне добра вы или зла. И тут нужно поговорить про целеполагание.

Чего вы на самом деле хотите достичь и какую цену готовы заплатить?

Не всегда нужно снижать интенсивность чужого гнева. Каждый из нас попадал в ситуации, когда на откровенную и неприкрытую агрессию есть только один верный способ реакции — проявить аналогичную агрессию в ответ.

Но чаще мы все же сталкиваемся с ситуациями, когда мы заинтересованы в сохранении хороших отношений и тогда важно перевести взаимодействие на конструктивные рельсы.

P.S.