Когда-то, чтобы поговорить с человеком, нужно было отправить ему бумажное письмо или добраться до него физически — пешком, поездом или даже повозкой. Все это занимало время. Теперь же выйти на связь можно мгновенно — написать в мессенджере, отправить голосовое или даже — для самых дерзких — ворваться в чужую жизнь внезапным звонком.
Быть на связи всегда стало негласной нормой
Ведь у каждого из нас есть смартфон, который уже не просто гаджет, а почти часть тела. Он всегда рядом. На прикроватной тумбочке — когда мы утром готовим завтрак, делаем бьюти-ритуалы и собираемся на работу. В нашей руке — когда мы днем идем на рабочее совещание или встречу с партнерами. На столе перед нами — когда мы вечером в ресторане ужинаем с лучшей подругой.
И весь день он дает знать о себе: звонит, вибрирует, мигает. Со всех сторон сыпятся уведомления — из личных и рабочих чатов, от служб доставки, банков, из соцсетей. Стоит взять телефон в руки, как вы буквально ощущаете, как через экран к вам тянутся десятки рук с вопросами, просьбами, предложениями.
Приходится отвечать. Порой — сквозь усталость, раздражение и внутреннее «не хочу». Потому что в цифровом мире «так принято». Потому что задержка с ответом воспринимается как пренебрежение, а слишком длинное молчание — и вовсе как личное оскорбление. И вот вы с тяжелым вздохом открываете очередной чат и начинаете печатать…
Парадокс в том, что мессенджеры дарят нам иллюзию близости, но требуют слишком высокой платы за эту «связь без границ». И в какой-то момент наступает внутренняя перегрузка. Вы смотрите на экран и понимаете, что это — все. Вы не хотите никому отвечать. Не можете. И это не каприз, не признак невоспитанности и даже не прокрастинация. Это — сигнал, что ваш ресурс на исходе.
Кто вообще решил, что наше внимание должно быть доступно по первому касанию? Почему игнор одного сообщения сегодня может восприниматься как личное оскорбление? И где заканчивается здоровая коммуникация и начинается эмоциональное выгорание от соцконтактов?
Разбираемся с клиническим психологом и экспертом по этикету, как правильно расставлять границы в цифровом общении.
Почему у нас резко исчезает желание кому-либо отвечать в сети?
Кандидат психологических наук, психолог.
«Дискомфорт и нежелание отвечать чаще всего рождается по двум причинам: по количественному и качественному признакам. Под количеством подразумевается сообщения, которые, как правило, в большом количестве инициированы рабочими вопросами или диалогами, связанными с решением каких-либо задач.
Логично, что чем больше уведомлений и писем приходит, тем больший объем информации следует обрабатывать и тем больше ресурсов приходится задействовать, чтобы решить проблему или как минимум в нее вникнуть. Таким образом у человека включается защитный механизм — повременить с ответом или вовсе нежелание отвечать.
Второй показатель — качество. Здесь идет речь о том, кто именно адресант. Если речь идет о друге, родственнике или человеке, общение с которым доставляет удовольствие — ответить и включиться в беседу не составит труда (конечно, при условии, что у вас есть на это эмоциональные ресурсы).
Другой вопрос, если речь идет о человеке, общение с которым требует от вас включение дополнительных эмоциональных или временных затрат, что неминуемо рождает желание повременить с ответом».
Как все-таки правильно вести себя с точки зрения цифрового этикета, когда вы не хотите или не можете ответить на сообщения сразу?
«В мире мгновенных сообщений молчание приобретает особое значение. Непрочитанное сообщение, словно немой укор, требует немедленной реакции. Но как поступить, если ответить сразу нет возможности или желания?
Разграничение личных и рабочих чатов — первый шаг к грамотному общению. В деловой переписке оперативность и четкость — приоритет. Если вы заняты, краткое «Спасибо, увидела ваше сообщение, вернусь к нему позже» продемонстрирует профессионализм и уважение к собеседнику.
А вот намеренно скрывать статус прочтения сообщения, находясь при этом онлайн в рабочем мессенджере — явный моветон. Такая тактика создает впечатление неискренности и может подорвать доверие. К сожалению, это становится распространенным трендом, но отнюдь не признаком хорошего тона — помните об этом.
В личной переписке правила более гибкие. Не стоит чувствовать себя обязанными мгновенно реагировать на каждое уведомление. Ваше время — ценный ресурс. Отложить ответ на не срочное сообщение (тем более, присланное после 21:00) вполне допустимо.
Однако систематическое игнорирование сообщений знакомых людей может быть воспринято как пренебрежение. В таких случаях лучше честно объяснить ситуацию: «Извини, сегодня очень занята, отвечу вечером». Искренность поможет избежать недопонимания (читайте также: «Неискренние эмоции: почему люди не любят сокращения в сообщениях»).
Важно помнить и о статусе «онлайн». Если вы постоянно в Сети, просматриваете сообщения, но не отвечаете, это может выглядеть демонстративно и задеть собеседника. Лучше отключить статус «онлайн» или предупредить, что вы сейчас не можете полноценно общаться.
Современный этикет неразрывно связан с цифровым общением. Умение грамотно управлять своим временем и коммуникациями — важный навык для построения гармоничных отношений как в профессиональной, так и в личной сфере. Ведь иногда молчание бывает красноречивее тысячи слов».
Что делать, если вы чувствуете тревожность от потока сообщений, на которые пока не ответили?
Кандидат психологических наук, психолог.
Ваше психологическое благополучие, конечно, должно быть на первом месте. Как и в тайм-менеджменте, важно определить наиболее важные для себя диалоги и действовать по принципу «от наиболее важных, до тех, ответ с которыми можно повременить». Благодаря приоритетизации вы сможете выстроить для себя иерархию важности и упорядочить хаос диалогов, который рождает тревожность.
Выделите время для проверки сообщений. Таким образом вы придерживаетесь четкой позиции и контролируете процесс, что обеспечивает психологическое спокойствие. Это может быть проверка сообщений каждый несколько часов, например, не более 10 минут. Опять же нужно учитывать первый пункт, сообщения от наиболее важных контактов будут носить исключительный характер.
Режим «не беспокоить». Данный режим позволяет настроить общение таким образом, которое будет наиболее вас устраивать. Если всплывающие сообщения вас нервируют и вызывают желание их просмотреть, то данный режим позволяет скрыть все диалоги, либо настроить их таким образом, чтобы связаться с вами мог только определенный круг людей.
Использование архива мессенджеров. Это позволяет не терять сообщения, но при этом убирая их из главной страницы, чтобы они не нервировали и не отвлекали от главных задач. По мере появления времени и желания — ответить.
Какие еще психологические техники могут помочь взять ситуацию под контроль?
Кандидат психологических наук, психолог.
«Замена установок. Первое — это всегда работа с установками. Тревожность рождается из-за ложных убеждений, которые рождают внутреннее волнение. Вместо долженствования ''Я должен ответить'', используйте ''Я отвечу, когда будет удобно''. Таким образом это снижает градус давления. И такая позиция позволяет вам держать ситуацию под личным контролем, а не прогибаться под обстоятельства (читайте также: „Как избавиться от постоянного чувства вины“).
Разрешение на паузу. Чаще всего мы руководствуемся должествованиями, тем самым загоняя себя в угол и начиная себя чувствовать виноватыми. Разрешите себе не реагировать, не все ответы требуют немедленного ответа. Напомните себе: «Я не обязана быть на связи 24 часа», «Мое спокойствие важнее чужих ожиданий» или «Я управляю сообщениями, а не они мной».
Следует помнить, что общение это дело добровольное, а не повинная обязанность или приказ. Вы сами вправе определять порядок, иерархичность и частоту ответов, кроме того, вы всегда вправе написать дежурную, но учтивую для адресанта фразу «занят, отвечу позже», тем самым сняв с себя груз ответственности за необходимость сиюминутного ответа, а также дав себе время вернуться к ответу тогда, когда вам будет это удобно».
Фото: социальные сети @karlotta.nila @hannaschonberg @elisehoogerdijk @lapetitemuse @emmagvk
