Как говорить людям неприятные вещи (и когда это действительно стоит делать)

Неприятные сообщения бывают разного характера — новость об увольнении для коллеги, разговор с близким другом на тему каких-либо личных аспектах ваших взаимоотношений, известие о смерти или несчастном случае. Так или иначе, в нашей жизни всегда будут появляться подобные моменты, и важно научиться правильно подавать такую информацию. Вместе с психологом Евгенией Шепелевой разбираемся в вопросе.

Стоит ли говорить?

Прежде всего, важно осознать «правомерность» замечания, которое вы хотите сделать. Например, если кто-то мешает вам работать в общем пространстве офиса, включив музыку — замечание будет уместным. Сказать девушке на площадке, что нужно убрать собаку — тоже логично. А вот, например, сказать ли человеку о неприятном запахе изо рта? Спорный вопрос.

Как говорить людям неприятные вещи (и когда это действительно стоит делать)

Прежде всего, при принятии решения, стоит ли говорить неприятные другому человеку вещи, важно понять, принято ли так делать в данном месте в текущее время. Насколько это поведение мешает лично вам? Если вы просите детей не бегать на детской площадке, это будет выглядеть странно. При этом сделать замечание по поводу беготни с железной арматурой — пожалуйста. 

Если поведение окружающих угрожает чужой безопасности, в том числе, эмоциональной, действия вырываются из контекста конкретного общества и времени — сказать об этом можно, а иногда и нужно. Главное, сделать это тактично и уважительно по отношению к себе и окружающим.

Для чего говорить?

В первую очередь, стоит определиться: вы хотите позаботиться о себе, о других людях или о самом человеке, которому вы хотите передать неприятную информацию. Последний вариант — самый спорный. Недавно я видела ситуацию: девочка 9 лет ходит на ушу (вид борьбы). И ей это очень нравится. Зато не нравится чьей-то маме. Женщина пыталась давить на девочку, объясняя ей, что танцы — гораздо более подходящий для девочки вид спорта. Когда девочка вежливо, но твердо вышла из этого разговора, я внутренне порадовалась за нее. Влезать в чужую жизнь — это бестактность (читайте также: «Я знаю, что лучше»: как реагировать на непрошеные советы, и как перестать их давать).

Как говорить людям неприятные вещи (и когда это действительно стоит делать)

Если же вам важно сохранить безопасность других — это беспроигрышный вариант. В этом случае стоит сказать о своем мнении. Например, если вы отдыхаете в компании с детьми, а рядом мужчины ругаются матом — речь идет о вашей собственной безопасности. В таких случаях вы можете аккуратно высказаться на этот счет. 

Как говорить? 

В первую очередь, важно осознать, что любой человек считает, что то, что он делает — нормально. Может быть, в пылу эмоций он не замечает, что неправ. В любом случае, чаще всего он не ожидает замечаний и неприятных вестей. Поэтому, порицая чужое поведение, желая «сделать добро» или просто выполняя свои обязанности, имейте ввиду, что это будет неприятно другому, будьте аккуратны с его чувствами. 

Основное правило — это ваше внутреннее чувство уважения к другому человеку. Вы должны понимать, что любой может быть в такой ситуации и признавать право другого делать так, как вам не угодно. Если уважения нет — скорее всего, все ваши слова будут восприняты «в штыки». 

Как говорить людям неприятные вещи (и когда это действительно стоит делать)

Правило номер два — вежливость. «Когда вы делаете так-то, мне это неприятно/опасно для других/мешает мне сосредоточиться. Пожалуйста, сделайте так-то, я буду вам очень благодарен. Спасибо за внимание». Помните, вежливость творит чудеса. Когда вы общаетесь без претензии, наглости и осуждения — вероятность того, что вы будете услышаны, увеличивается.

Правило номер три — если в ваши обязанности входит, например, увольнение или конструктивная критика, всегда говорите о фактах, о поведении, о результатах, не концентрируясь на личности человека. Начните с его сильных сторон — так конструктивная критика будет воспринята лучше. 

Правило четыре — примите факт, что вы можете быть не услышаны. Это важно. Все люди разные, другой — не марионетка в ваших руках. Ваше мнение  действительно может быть бесполезно для человека.

Помните о безопасности

Если вы хотите сказать неприятные вещи или сделать замечание группе подростков или молодых людей поздно вечером в ночной электричке, подумайте сто раз. Потому что все люди разные, встречаются и не очень адекватные, которые могут находиться в состоянии алкогольного опьянения и не только. Всегда думайте, насколько другие люди готовы воспринять ваше сообщение и не является ли это поводом для вас войти в конфликт. 

Евгения Шепелева
Евгения Шепелева

Психолог, коуч личностного роста.

Фото: Getty Images